Частным лицам Корпоративным клиентам Инвесторам Агентам
Офисы Личный кабинет
Авто
Каско
Рассчитать стоимость Внести изменения
Оформить
ОСАГО
Рассчитать стоимость Внести изменения
Оформить
Имущество
Квартира Ипотека Дома
Путешествия
Выезд за рубеж По России Задержка или отмена рейса Активный отдых
Здоровье
ДМС Несчастный случай Спортсменам Критические заболевания Антиклещ
Ипотека ДМС
Еще
Страхование животных Страхование сотрудников корпоративных клиентов Активация коробочных продуктов
Страховой случай
Страховой случай

Контроль качества нашего сервиса

Написать

Как мы работаем

Мы уделяем большое внимание качеству обслуживания и делаем все, чтобы процессы приобретения полисов и урегулирования страховых случаев были максимально удобными для каждого.
Мы внимательно изучаем каждый отзыв. Это позволяет нам не только разобраться в индивидуальной ситуации, но и затем вносить изменения в процессы обслуживания.
Возникли вопросы или пожелания по качеству обслуживания?
Или вы не согласны с действиями наших сотрудников или представителей, напишите или позвоните нам. На Ваше обращение ответят сотрудники.

Контакты

Напишите


Форма для связи с Центром контроля качества
Написать

Позвоните


8 (800) 333-8-800

Бесплатный звонок по всей территории России
Позвонить

Заметили мошенников?


 Сообщить о мошенничестве наших сотрудников или представителей
Сообщить

Дополнительная информация

Обращение (жалоба) – направленная в страховую организацию получателем страховых услуг в письменной форме на бумажном носителе или в виде электронного документа просьба о восстановлении или защите нарушенных прав, свобод и законных интересов, связанных с деятельностью страховой организации по оказанию страховых услуг. Срок рассмотрения обращения- предельный срок рассмотрения обращения составляет тридцать дней с момента регистрации обращения, за исключением случаев, когда для ответа на обращение необходимо проведение проверки (экспертизы) и (или) получения документов от других организаций, о чем страховая организация в письменной форме уведомляет получателя страховых услуг в установленный для рассмотрения обращений срок.
ПАО «Группа Ренессанс Страхование»
  1. в письменной форме, направив обращение на почтовый адрес: 121614, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Крылатское, ул. Крылатская, д. 17, корп. 1.
  2. в форме электронного документа, направив обращение, путем заполнения формы обращения. Написать обращение
  3. Если ваше обращение связано с качеством рассмотрения вашего страхового случая, вы также можете направить ваше обращение следующими способами:
    ВИД СТРАХОВОГО СЛУЧАЯ КУДА ОБРАЩАТЬСЯ
    страховой случай по страхованию бытовой техники Электронная почта: remont@renins.com
    страховой случай по страхованию имущества физических лиц Электронная почта: propertyclaims@renins.com 
    страховой случай по страхованию имущества юридических лиц Электронная почта: sos-propertyclaims@renins.com
    страховой случай по страхованию грузов Контроль качества нашего сервиса
    страховой случай по автострахованию 8@renins.com или лично подать обращение (жалобу) в любой офис «Ренессанс страхование»
    страховой случай по страхованию путешествующих Электронная почта: Tourism@renins.com или лично подать обращение (жалобу) в любой офис «Ренессанс страхование»
    страховой случай по страхованию от несчастных случаев и болезни Электронная почта: NS-Claims@renins.com или лично подать обращение (жалобу) в любой офис «Ренессанс страхование»
  1. номер договора (полиса), заключенного между потребителем страховых услуг и страховой организацией;
  2. изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
  3. наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника страховой организации, действия (бездействия) которого обжалуются;
  4. копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства.
Ответ на обращение не дается в следующих случаях:
  1. в обращении недостаточно данных для определения получателя страховых услуг;
  2. текст обращения не поддается прочтению;
  3. в обращении содержатся только те вопросы, на которые получателю страховых услуг ранее давался ответ по существу, и при этом в обращении не приводятся новые доводы;
  4. в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу страховой организации, имуществу, жизни и (или) здоровью работников страховой организации, а также членов их семей;
  5. обращение является рекламой и (или) обладает признаками массовой (спам-) рассылки;
  6. из обращения прямо следует, что оно не требует ответа.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается лицу, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

Написать обращение

Вы можете отправить обращение в отдел контроля качества