Часто задаваемые вопросы по e-ОСАГО

Сложности с оформлением


Не загружается или зависает страница калькулятора

  • Обновите (перезагрузите) страницу;
  • Закройте вкладку браузера и попробуйте открыть страницу еще раз в новой вкладке;
  • Попробуйте открыть страницу в другом браузере (Gogle Chrome, Safari, Micrisoft Edge, Mozilla Firefox, Opera);
  • Проверьте подключение к интернету.

Если эти рекомендации не помогут, то сделайте снимок экрана (скриншот) и отправьте нам его с описанием предпринятых вами действий на адрес: 10@renins.com. Обязательно укажите ваше имя и номер телефона для связи. Мы изучим вашу ситуацию и ответим в ближайшее время.


Не приходит сообщение с кодом авторизации

Код авторизаци отправляется письмом по электронной почте. В зависимости от настроек вашего почтового клиента, некторые письма могу попадать в спам-фильтр. Рекомендуем проверить почтовые папки «Спам» или «Нежелательная почта», возможно письмо с кодом оказалось там.


Не вводится защитный код (капча, capcha)

Защитный код создается и проверяется на ввод системой автоматически. Поэтому вводите символы кода внимательно.


Не пройдена проверка в РСА

  • Внимательно проверьте указанные вами персональные данные. Сверьте их с оригиналами документов. Любая неточность или опечатка приводит к отказу при проверке.
  • Все данные указаны корректно или при оформлении вы указали новые данные (по страхователю, собственнику, водителям), то необходимо будет приложить копии соответствующих документов в специальную форму, которую вам предложит сайт в процессе оформления.
  • Наши специалисты проверят ваши документы в течение 20 минут (вне зависимости от времени суток), после чего вы сможете продолжить офосмление.
  • Статус проверки ваших документов можно посмотреть в Личном кабинете → раздел «Проекты договоров» → Статус.

Не получается оплатить полис

  • К оплате принимаются карты VISA и MasterCard.
  • Проверьте срок действия вашей карты и наличие необходимых денежных средств.
  • Обратитесь в банк, выпустивший карту, и уточните нет ли ограничений по платежу со стороны банка.

Если эти рекомендации не помогут, то сделайте снимок экрана (скриншот) и отправьте нам его с описанием предпринятых вами действий на адрес: 10@renins.com. Обязательно укажите ваше имя и номер телефона для связи. Мы изучим вашу ситуацию и ответим в ближайшее время.


После оплаты не пришёл полис

  • Проверьте адрес электронной почты, который вы указали при регистрации (Личный кабинет → раздел «Завтрахованные»).
  • Проверьте папку «Спам» или «нежелательная почта» в вашем почтовом клиенте.
  • Возможна задержка доставки полиса. Подождите.

Если эти рекомендации не помогут, то отправьте нам письмо с описанием предпринятых вами действий на адрес: 10@renins.com. Обязательно укажите ваше имя и номер телефона для связи. Мы изучим вашу ситуацию и ответим в ближайшее время.


Случайно купил полис дважды

  • Проверьте наличие обоих полисов в системе Российского Союза Автостраховщиков (РСА) → Проверить
  • Если оба полиса в системе РСА с действующим статусом, то отправьте нам его с описанием предпринятых вами действий на адрес: 10@renins.com Мы изучим вашу ситуацию и ответим в ближайшее время.

Общие вопросы


Как производится расчет стоимости?

  • Тарифы ОСАГО определяются в соответствии с указанием Центрального банка РФ № 3384-У от 19.09.2014 и приказом ООО «Группа Ренессанс Страхование» «Об утверждении базового страхового тарифа». Тарифы, применяемые при заключении договора ОСАГО в электронном виде, не отличаются от тарифов, применяемых при оформлении бумажных полисов в офисе страховой компании или у агента. Если стоимость полиса различалась, возможно, при расчете были указаны разные данные.
  • При расчете полиса учитываются: тип транспортного средства (ТС); мощность двигателя; период использования ТС; наличие аварий; количество допущенных к управлению водителей, их возраст и стаж; город регистрации собственника; физическое или юридическое лицо заключает полис ОСАГО.

Какие документы нужны для оформления полиса?

  • Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность страхователя;
  • Документ о регистрации транспортного средства, выданный органом, осуществляющим регистрацию транспортного средства (паспорт транспортного средства, свидетельство о регистрации транспортного средства, технический паспорт или технический талон, либо аналогичные документы);
  • Водительские удостоверения (или их копии) лиц, допущенных к управлению транспортным средством, если к управлению транспортным средством допущены только определенные лица;
  • Диагностическая карта, содержащая сведения о соответствии транспортного средства обязательным требованиям безопасности транспортных средств. Подробная информация о диагностической карте здесь

Для юридических лиц необходимо ткже:

  • Свидетельство о государственной регистрации юридического лица;

Кто не может оформить электронный полис ОСАГО?

Для юридических лиц, не имеющих возможность предоставить данные номера удостоверяющего центра ЭЦП (электронная подпись), оформление полиса ОСАГО предусмотрено только в офисах страховой компании.


Как оформлять полис, если собственник — индивидуальный предприниматель?

Индивидуальные предприниматели оформляют полис ОСАГО точно так же, как физические лица.


Есть ли скидка за безаварийное вождение при оформлении электронного полиса?

Коэффициент бонус-малус (КБМ) — устанавливается в зависимости от наличия или отсутствия страховых выплат при наступлении страховых случаев, в период действия предыдущих полисов ОСАГО. Другими словами, если у вас были страховые случаи по ОСАГО, то коэффициент будет выше и стоимость полиса ОСАГО — дороже, если не было, то коэффициент и стоимость — ниже. За каждый год безаварийный езды скидка увеличивается на 5%.

Определение вашего КБМ  осуществляется автоматически, в режиме онлайн, через информационную систему в Российского Союза Автостраховщиков (РСА), после указания всех данных, необходимых для оформления полиса ОСАГО.


Как оформить полис, если машину только купили, а собственник в документах указан еще предыдущий?

При оформлении полиса укажите данные нового собственника. Если данные нового собственника не пройдут проверку в Российском Союзе Автостраховщиков, то нужно будет отправить копии документов на проверку (сайт укажет каким образом это сделать).


Как расторгнуть электронный полис?

Расторгнуть электронный полис ОСАГО можно также как и полис на бумажном бланке, подробная инормация о расторжении полиса ОСАГО → здесь


Что такое «электронная подпись» (ЭЦП)?

Для оформления е-ОСАГО юридическим лицам необходимо получить усиленную электронную подпись. Это возможно сделать в удостоверяющем центре, аккредитованном в сети доверенных удостоверяющих центров Минкомсвязи России, в соответствии с требованиями Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ. КСКПЭП должен быть выдан на руководителя организации либо лицо, имеющее право действовать без доверенности от имени организации по сведениям ЕГРЮЛ, либо лицо, имеющее действующую доверенность с полными полномочиями. Обязательным условием является наличие в КСКПЭП ИНН и ОГРН юридического лица.

Страховая компания заверяет электронный полис ОСАГО своей усиленной квалифицированной подписью. Инструкцию по проверке подлинности электронного полиса можно посмотреть здесь.


Если у вас есть другие вопросы, то вы можете направить их по электронной почте на адрес: 10@renins.com. Обязательно укажите ваше имя и номер телефона для связи. Мы изучим вашу ситуацию и ответим в ближайшее время.